تقرير مراقب الدولة: تحسن نسبي في خدمات الهيئات العامة.. ومراكز سلطة السكان والهجرة ووزارة المواصلات الأكثر تراجعًا
أظهر تقرير خاص نشره مراقب الدولة ومفوّض شكاوى الجمهور، متنياهو إنغلمان، اليوم الثلاثاء، تحسنًا نسبيًا في مستوى الخدمات المقدمة للجمهور في عدد من الهيئات العامة الإسرائيلية، إلا أنه كشف في المقابل عن استمرار ضعف الخدمات في بعض المؤسسات، وفي مقدمتها سلطة السكان والهجرة ووزارة المواصلات، خاصة في ما يتعلق بالمراكز الهاتفية.
وقال إنغلمان إن موظفي القطاع العام مطالبون بتقديم خدمة “مثلى وفعّالة وودودة” لجميع المواطنين، مشيرًا إلى أن مستوى الخدمة في بعض الهيئات لا يزال بعيدًا عن المستوى المطلوب، خصوصًا في مراكز الاتصال الهاتفي. وأضاف أن نحو ثلث الشكاوى التي تتلقاها مفوضية شكاوى الجمهور سنويًا تتعلق بجودة الخدمة، ما يعكس أهمية هذا الملف بالنسبة للجمهور.
أربع هيئات دون المعدل
وبيّن التقرير أن أربع هيئات حصلت على علامات أدنى من المعدل العام، وهي:
- سلطة السكان والهجرة
- وزارة المواصلات والأمان على الطرق
- سلطة الضرائب
- سلطة أراضي إسرائيل
في المقابل، حصلت ثلاث هيئات على علامات أعلى من المعدل، وهي:
- شركة الكهرباء
- مؤسسة التأمين الوطني
- شركة “عميدار”
وسجل متوسط العلامات لجميع الهيئات 73.9 نقطة، مقارنة بـ70.8 نقطة في التقرير السابق الصادر في تشرين الثاني/نوفمبر 2024، ما يشير إلى تحسن عام في جودة الخدمات.
شركة الكهرباء في الصدارة
حصدت شركة الكهرباء أعلى علامة إجمالية في مؤشر جودة الخدمة بواقع 87.7 نقطة، تلتها مؤسسة التأمين الوطني بـ77.5 نقطة.
أما سلطة السكان والهجرة فحصلت مجددًا على أدنى علامة، رغم تسجيل تحسن طفيف مقارنة بالتقرير السابق.
تحسن في المراكز والمواقع الإلكترونية
وأظهر التقرير ارتفاع متوسط جودة الخدمات في مراكز استقبال الجمهور إلى 70.9 نقطة، مقارنة بـ70.2 نقطة في الاستطلاع السابق.
كما سجلت المواقع الإلكترونية للهيئات تحسنًا ملحوظًا، إذ ارتفع متوسط العلامات إلى 77.2 نقطة، مقارنة بـ65.5 نقطة سابقًا. وتصدرت شركة الكهرباء هذا المؤشر أيضًا بعلامة بلغت 96 نقطة، تلتها شركة “عميدار” بـ82.3 نقطة.
تراجع في المراكز الهاتفية
في المقابل، كشف التقرير عن تراجع مستوى الخدمة في المراكز الهاتفية، حيث انخفض متوسط العلامات إلى 76.4 نقطة مقارنة بـ77.2 نقطة في الاستطلاع السابق.
وحصلت “عميدار” على أعلى علامة في هذا المؤشر بواقع 97.5 نقطة، تلتها شركة الكهرباء بـ96.7 نقطة.
وسجلت سلطة السكان والهجرة أسوأ أداء في هذا المجال بحصولها على 38.6 نقطة فقط، فيما حصلت وزارة المواصلات على 56.8 نقطة، ما دفع مراقب الدولة إلى الدعوة لإجراء مراجعة داخلية في الوزارة لمعالجة أسباب التراجع.
وأكد التقرير أن الفجوات بين الهيئات كانت أكثر وضوحًا في الخدمات الهاتفية مقارنة بمؤشري مراكز استقبال الجمهور والمواقع الإلكترونية، مشددًا على أهمية هذه الخدمة بالنسبة للمواطنين، ولا سيما لأولئك الذين يواجهون صعوبات في استخدام الخدمات الرقمية.
