وجدي مدلج، المدير الجديد لفرع لئومي أم الفحم: “متاحون لزبائننا في مختلف القنوات ليتمتّعوا بخدمات مصرفية متقدّمة ومهنية”

يقود بنك لئومي في السنوات الأخيرة ثورة رقمية (ديجيتالية) في الجهاز المصرفي، بالإضافة إلى الخدمات المصرفية الشخصية التي يوفّرها للزبائن في الفروع. وشهد العام الماضي أعمال تحسين وترقية في مختلف فروع لئومي بشكل عام وفي المجتمع العربي بشكل خاص، بهدف منح زبائننا أفضل خدمة. كذلك، انضم في الآونة الأخيرة إلى فرع أم الفحم، مدير فرع جديد، هو وجدي مدلج من كفر قرع، الذي يتمتّع بخبرة كبيرة في مجال البنوك.

حدّثنا عن نفسك ومسيرتك المهنية في لئومي وصولاً لتعيينك مديراً لفرع أم الفحم؟
عمري 47 عامًا وأنا أب لثلاثة أولاد. أحمل اللقب الأول في إدارة الأعمال وشهادة مستشار استثمار وشهادات أخرى. بدأت العمل في بنك لئومي منذ 20 عامًا، أشغلت خلالها عدة مناصب، وأدرت عدة فروع، من بينها فروع الطيبة، طرعان والرينة كما عملت في الاستشارة المالية والاستثمار في فروع العفولة، طمرة والناصرة وغيرها، واليوم أنا مدير لفرع أم الفحم. وحصلت على شهادات تقدير على النجاحات في الفروع التي أدرتها وأسعى الآن أيضًا للتميّز في فرع أم الفحم، الذي أرى فيه إمكانيات كبيرة.
ما هي أبرز الخدمات المتوفّرة في فرع أم الفحم ؟
في أم الفحم، كما هو الحال في باقي فروع لئومي، يتم ملاءمة الخدمات بشكل شخصي للزبائن الخصوصيين حسب احتياجاتهم. والخدمات متوفّرة أيضاً عبر القنوات الرقمية (الديجيتالية) 7/24 في مداخل الفروع، إلى جانب الخدمات الشخصية التي يقدّمها الموظفون في الفرع. وتجدر الإشارة إلى أنه يمكن الحصول على خدمات، في الأوقات التي يكون فيها الفرع مغلقًا أيضًا، من خلال التواصل مع مركز الخدمات المصرفية في لئومي الذي يقدّم خدمات مصرفية كاملة على مدار ساعات عمل طويلة، من 6:30 – 23:00، خلال الأسبوع، وحتى في مساء السبت، أو من خلال خدمة “أكتب لموظف البنك” في التطبيق أو الموقع، والتي يمكن في إطارها القيام بعمليات بنكية مثل القروض، زيادة إطارات الائتمان، طلب بطاقات ائتمان (اعتماد)، الحصول على استشارة في مجال الاستثمارات وغيرها.

وماذا عن منتجات بنكية خاصة للمجتمع العربي؟
هناك مسارات وخدمات مخصصة لمجموعات متنوعة من الجمهور والسكان. على سبيل المثال، في لئومي يسمحون للأزواج الشابة، بالحصول على قرض عائلي لأي غرض دون ضمانات. بالإضافة إلى ذلك، يوجد في الفرع مندوبين عن “لئومي مشكنتا”، يقدّمون خدمات المشكنتا لجميع الزبائن في المنطقة، ويرافقونهم طوال الطريق حتى حصولهم على المشكنتا حسب احتياجاتهم. أيضًا، في السنوات الأخيرة، نتيح للزبائن تمويلاً مريحاً بسعر فائدة جذاب للغاية عند شراء سيارة.

في بنك لئومي يشددون على أن الخدمة المقدّمة هي أكثر خدمة مريح، كيف يتم ذلك فعليًا؟
ذكرت في البداية الخدمات الديجيتالية، والتي يمكن القيام بها في أي وقت، بشكل سريع وسهل. اليوم بات الهاتف النقّال الوسيلة المقبولة والأكثر راحة للقيام بعمليات مصرفية. تطبيق لئومي الأكثر تقدّمًا في الجهاز المصرفي، يتيح تلقّي معظم الخدمات من خلال الهاتف النقّال دون الحاجة للتوجّه إلى البنك. من خلال التطبيق يمكن كتابة رسالة لموظف البنك في أي وقت، بالعربية أيضًا، والحصول على رد خلال يوم عمل واحد. كذلك، يمكن توقيع مستندات على نحو ديجيتالي من خلال الهاتف وهذا مريح جدًا للزبون. القنوات الديجيتالية متوفّرة على مدار 24 ساعة يومًا، سبعة أيام في الأسبوع. لدينا أيضًا موظفون وموظفات يتواجدون عند الأجهزة الآلية بمدخل فروع البنك في وقت الدوام، لتقديم المساعدة للزبائن عند الحاجة. إن القيام بعمليات من خلال القنوات الديجيتالية، يوفّر بالوقت والمال على الزبائن، ومع هذا إن رغب الزبون بلقاء موظف في البنك، يمكنه تعيين موعد مسبقاً للوصول إلى الفرع دون حاجة للانتظار بالدور.

في الآونة الأخيرة، لاحظنا تغييرًا كبيرًا بنشاطات بنك لئومي في المجتمع العربي، حدّثنا أكثر عن ذلك ؟
لئومي، هو الأبرز من بين جميع البنوك في المجتمع العربي، ويعمل منذ سنوات طويلة فيه. وفي السنوات الأخيرة عزز نشاطاته، خاصة في مجال قروض الإسكان (مشكنتا)، وانتشار “لئومي مشكنتا” هو الأوسع في الجهاز المصرفي، ويتيح للزبائن الاختيار بين مسارات تمويل للسكن، بحسب احتياجاتهم، سواء كان ذلك لبناء بيت أو شراء أرض، وهي أمور شائعة في المجتمع العربي، إلى جانب المشكنتا العادية لشراء بيت جديد. ويتيح مسار قرض الإسكان – المشكنتا للزبائن، الحصول على قرض طويل الأجل بأسعار فائدة جذابة دون التشديد على السداد الشهري. إلى جانب ذلك، نواصل تقديم قروض قصيرة الأجل للزبائن المهتمين بذلك، منها على سبيل المثال، قروض للتخطيط لحفل زفاف والمزيد.

إلى جانب النشاط المالي للئومي، نجد نشاطات اجتماعية بدعم من لئومي.
من منطلق التزام البنك تجاه البيئة التي يعمل بها، فإنه يستثمر الكثير في مشاريع ونشاطات ثقافية وتربوية وفي العطاء للمجتمع. في كل عام يقوم موظفو لئومي في المجتمع العربي في فترات الأعياد، بحملة تبرع وتوزيع رزم غذائية، من بينها مثلاً بمناسبة رمضان، إلى جانب أعمال تطوعية على مدار العام. كما يقوم موظفو البنك بتقديم محاضرات في مجال الإدارة المالية لشرائح اجتماعية مختلفة، ويتطوعون في بيت المسن، وغير ذلك. أنا مؤمن جدًا بالشراكة الاجتماعية بين البنك والجمهور وسنعزز ذلك أكثر في مدينة أم الفحم.

في الختام، ماذا تقول لزبائن لئومي في أم الفحم؟
يهمنا في لئومي حصول الزبون على الخدمات المصرفية الأكثر تقدّمًا ومهنية وبأكثر طريقة مريحة. وبهذه المناسبة أدعو الزبائن لتعيين موعد مع موظف البنك الخاص بهم، في حال رغبوا في ذلك، أو استخدام الخدمات الذاتية عبر التطبيق أو الموقع، أو في الواجهات التكنولوجية في البنوك، للحصول على خدمات تمت ملاءمتها لهم في الفترة الراهنة.